La satisfacción del cliente es la máxima prioridad de FIRENZE BOTTEGA.

Cada bolso está hecho a mano con materiales de alta calidad y es cuidadosamente inspeccionado antes del envío. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución o reembolso conforme a las condiciones que se indican a continuación.

1. Derecho de desistimiento

Tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer su derecho de desistimiento, envíe una solicitud por escrito a:

📧 support@firenzebottega.com

El mensaje debe incluir:

  • Número de pedido
  • Nombre y apellidos
  • Motivo de la devolución (opcional)
  • Fotos en caso de que el producto esté dañado o defectuoso

Le responderemos en un plazo de 2 días laborables con las instrucciones detalladas para la devolución.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que la devolución sea aceptada y se procese el reembolso, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • La devolución debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la notificación del desistimiento.
  • El artículo debe estar en perfecto estado, sin usar, sin daños y sin signos de desgaste.
  • Debe incluir el embalaje original, todas las etiquetas, la bolsa protectora y el certificado de autenticidad.

No aceptamos devoluciones de:

  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Artículos en oferta o vendidos como “venta final”

3. Procedimiento de devolución

  1. Contacte con FIRENZE BOTTEGA por correo electrónico para solicitar autorización de devolución.
  2. Una vez aprobada, recibirá la dirección completa para el envío de la devolución.
  3. Embale cuidadosamente el artículo en su embalaje original.
  4. Envíe el paquete mediante un servicio de mensajería con seguimiento.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en caso de error por nuestra parte o producto defectuoso.

4. Productos defectuosos o incorrectos

En el caso poco frecuente de que reciba un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en:

📧 support@firenzebottega.com

Tras verificar el problema, podrá elegir entre:

  • Sustitución gratuita del producto (si está disponible)
  • Reembolso completo, incluidos los gastos de envío

5. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, le notificaremos por correo electrónico si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si es aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 5–10 días laborables utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Nota: Los tiempos reales de abono pueden variar según el banco o proveedor de pago (PayPal, tarjeta de crédito, Klarna, etc.).

6. Cambios

No ofrecemos cambios directos. Si desea otro artículo, deberá devolver el producto original y realizar un nuevo pedido por separado.

7. Artículos no reembolsables

Los siguientes artículos no son elegibles para reembolso:

  • Productos personalizados o modificados a petición del cliente
  • Artículos en promoción o venta final
  • Tarjetas regalo o vales regalo

8. Devoluciones internacionales

En caso de devoluciones desde fuera de la Unión Europea, los posibles aranceles o impuestos de importación no serán reembolsados.

Recomendamos marcar claramente el paquete como “DEVOLUCIÓN” para evitar cargos aduaneros adicionales.

9. Información legal y contacto

Nombre comercial: FIRENZE BOTTEGA
Titular del sitio web: LUCIA RODRIGO FLORES
NIF: 05984515F
Domicilio: Calle Nueva, nº 23, 04140 Carboneras, Almería – España
Correo electrónico: support@firenzebottega.com

10. Última actualización

Esta política de reembolso fue actualizada por última vez en octubre de 2025.

FIRENZE BOTTEGA se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Todas las actualizaciones se publicarán en esta página.