Nuestra Política de Envío y Entrega garantiza un servicio seguro, transparente y de alta calidad, en consonancia con la excelencia artesanal de FIRENZE BOTTEGA.

Cada pedido se gestiona con el máximo cuidado para que su bolso llegue en perfectas condiciones y supere sus expectativas.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de 1–3 días laborables tras la confirmación del pago. Durante periodos de alta demanda o promociones especiales, el procesamiento puede tardar hasta 5 días laborables.

Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento para que pueda rastrear su paquete en tiempo real.

2. Plazos de entrega

Realizamos envíos a todo el mundo mediante servicios de mensajería seleccionados (DHL, UPS, FedEx o equivalentes).

Los tiempos de entrega estimados son:

  • Italia y Unión Europea: 5–8 días laborables
  • Reino Unido y Suiza: 6–10 días laborables
  • Estados Unidos y Canadá: 7–12 días laborables
  • Asia y Oceanía: 8–14 días laborables
  • Resto del mundo: 10–20 días laborables

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según el destino, trámites aduaneros o circunstancias de fuerza mayor.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el momento de la compra según el destino y el peso del paquete.

Ofrecemos:

  • Envío estándar gratuito para pedidos superiores a 150 €
  • Envío estándar internacional desde 9,90 €
  • Envío exprés disponible bajo solicitud

Durante promociones especiales, podemos ofrecer envío gratuito en todos los pedidos.

4. Embalaje y presentación

Cada bolso de FIRENZE BOTTEGA se empaqueta cuidadosamente a mano en un embalaje elegante y distintivo, que incluye bolsa protectora antipolvo y certificado de autenticidad.

Nos aseguramos de que cada detalle, desde el embalaje hasta el envío, refleje nuestra filosofía de cuidado, calidad y artesanía.

5. Aduanas e impuestos internacionales

Para pedidos fuera de la Unión Europea, el cliente es responsable de cualquier arancel, impuesto o tasa de importación aplicable.

Dado que estos costes varían según el país, no podemos predecirlos con antelación. Recomendamos consultar con su oficina de aduanas local antes de realizar el pedido.

6. Retrasos o entregas fallidas

FIRENZE BOTTEGA no se hace responsable de retrasos ocasionados por causas de fuerza mayor (huelgas, bloqueos aduaneros, condiciones meteorológicas o festivos).

En caso de retraso o no entrega, contáctenos de inmediato en:
📧 support@firenzebottega.com

Nuestro equipo de atención al cliente le asistirá para resolver la situación.

7. Dirección de entrega

Por favor, verifique cuidadosamente su dirección de envío antes de confirmar el pedido. FIRENZE BOTTEGA no se responsabiliza de paquetes perdidos o no entregados debido a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

8. Seguimiento del pedido

Tras el envío, recibirá automáticamente un correo electrónico con un enlace de seguimiento. Podrá seguir su pedido hasta la entrega.

Si no recibe el correo con el seguimiento dentro de tres días laborables, póngase en contacto con nosotros.

9. Productos dañados o perdidos

En caso de daño o pérdida del paquete durante el envío:

  • Contáctenos dentro de 48 horas desde la recepción o la fecha estimada de entrega.
  • Envíenos fotos detalladas del embalaje y del producto dañado.

Tras la verificación, podremos ofrecerle un reemplazo gratuito (según disponibilidad) o un reembolso completo.

10. Cambios en la política de envío

FIRENZE BOTTEGA se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación en esta página.

Última actualización: Octubre 2025

11. Información legal y contacto

Nombre comercial: FIRENZE BOTTEGA
Titular del sitio web: LUCIA RODRIGO FLORES
NIF: 05984515F
Domicilio: Calle Nueva, nº 23, 04140 Carboneras, Almería – España
Correo electrónico: support@firenzebottega.com