La soddisfazione dei nostri clienti è al centro della filosofia di Firenze Bottega Limited.
Ogni borsa è realizzata artigianalmente con materiali di alta qualità e sottoposta a controlli accurati prima della spedizione.
Tuttavia, se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso o un rimborso secondo i termini indicati di seguito.

1. Diritto di Recesso

Hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, invia una richiesta scritta a:
📧 info@firenzebottega.com

Nel messaggio indica:

  • Il numero dell’ordine

  • Nome e cognome

  • Il motivo del reso (facoltativo)

  • Eventuali foto se il prodotto è difettoso o danneggiato

Ti risponderemo entro 2 giorni lavorativi con le istruzioni dettagliate per la restituzione.

2. Condizioni per l’Accettazione del Reso

Per poter accettare il reso e procedere con il rimborso, il prodotto deve:

  • Essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso

  • Essere in perfette condizioni, non indossato, non danneggiato e privo di segni d’uso

  • Essere accompagnato dalla confezione originale e da eventuali etichette, dust bag e certificato di autenticità

Non accetteremo resi di:

  • Prodotti personalizzati o su misura

  • Articoli in saldo o promozione finale (“final sale”)

3. Procedura di Reso

  1. Contatta Firenze Bottega Limited via email per richiedere l’autorizzazione al reso.

  2. Una volta approvato, riceverai l’indirizzo completo per la spedizione del reso.

  3. Imballa con cura l’articolo nella confezione originale.

  4. Spedisci il pacco tramite corriere tracciabile.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di errore da parte nostra o prodotto difettoso.

4. Prodotti Difettosi o Errati

Nel raro caso in cui ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci entro 48 ore dalla consegna all’indirizzo info@firenzebottega.com.

Dopo la verifica del problema, potrai scegliere tra:

  • Sostituzione gratuita del prodotto (se disponibile)

  • Rimborso completo, incluse le spese di spedizione

5. Rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto, ti informeremo via email sull’approvazione o il rifiuto del rimborso.

Se approvato, il rimborso sarà effettuato entro 5–10 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

Nota: i tempi effettivi di accredito possono variare a seconda della banca o del gestore di pagamento (PayPal, carta di credito, Klarna, ecc.).

6. Scambi

Non effettuiamo scambi diretti.
Se desideri acquistare un altro articolo, ti invitiamo a restituire il prodotto originale e a completare un nuovo ordine separato.

7. Articoli Non Rimborsabili

I seguenti articoli non sono eleggibili per il rimborso:

  • Prodotti personalizzati o modificati su richiesta del cliente

  • Articoli in promozione o “final sale”

  • Buoni regalo o gift card

8. Resi Internazionali

Per i resi provenienti da paesi al di fuori di Hong Kong, eventuali dazi doganali o tasse di importazione sostenuti non sono rimborsabili.
Ti consigliamo di indicare chiaramente “RETURNED GOODS” sul pacco per evitare costi aggiuntivi in dogana.

9. Contatti

Per qualsiasi domanda riguardante resi o rimborsi, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Firenze Bottega Limited
Flat 5, 4/F, Won Hing Building
74–78 Stanley Street, Central, Hong Kong
📧 info@firenzebottega.com

10. Ultimo Aggiornamento

Questa Politica di Rimborso è stata aggiornata l’ultima volta in Ottobre 2025.
Firenze Bottega Limited si riserva il diritto di modificare i termini di questa politica in qualsiasi momento; eventuali aggiornamenti verranno pubblicati su questa pagina.